Политика конфиденциальности
Эта политика объясняет, какие персональные данные AUTO-M собирает на сайте auto-m.md, зачем, на каком правовом основании, кому передаёт и как вы можете ими распоряжаться. Она составлена по Закону Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, который действует с 23 августа 2026 года и переносит в молдавское право Регламент ЕС 2016/679 (GDPR).
1.Кто обрабатывает ваши данные
Оператор персональных данных — компания, которая работает под маркой AUTO-M:
- DENSOF AUTO-M S.R.L.
- IDNO 1025600061289
- str-la Burebista 15, of. 410, Кишинёв, Республика Молдова
- Электронная почта: sales@auto-m.md
- Телефон: +373 79 934 907
По любому вопросу о персональных данных — включая обращения по правам, перечисленным ниже, — пишите на sales@auto-m.md с темой «Персональные данные». Это единая точка обращения, письма с такой темой обрабатываются отдельно от коммерческих.
2.Какие данные мы собираем
Мы собираем только то, без чего не сможем ответить на ваш запрос и довести сделку до конца. Ниже — полный перечень по источникам.
- Форма заявки на сайте
- Имя, телефон, электронная почта, выбранный мессенджер, текст сообщения, а также номер лота и рассчитанная стоимость, если вы отправляете заявку со страницы автомобиля или из калькулятора.
- Личный кабинет
- Имя и фамилия, электронная почта, телефон, город, язык интерфейса, пароль — только в виде необратимого хеша. При входе через Google — идентификатор вашего аккаунта Google и подтверждённый адрес почты.
- Калькулятор растаможки и подбор (quiz)
- Параметры расчёта: марка, модель, год, объём и тип двигателя, цена. Сами по себе они вас не идентифицируют и остаются в браузере — персональными данными они становятся, только если вы отправите заявку.
- Оформление сделки
- Документы, которые вы передаёте для покупки, доставки и таможенной очистки: копия удостоверения личности или паспорта, договоры, инвойсы, таможенные документы. Сведения о платежах: сумма, валюта, назначение, статус.
- Переписка
- Сообщения, которые вы присылаете по электронной почте, в Telegram, WhatsApp или Viber, и служебные отметки о звонках.
- Автоматически при посещении сайта
- IP-адрес, тип, версия и язык браузера, тип устройства, просмотренные страницы, источник перехода. Идентификаторы аналитических cookie — только после вашего согласия.
Мы не запрашиваем особые категории данных — о здоровье, вероисповедании, политических взглядах, судимости, а также биометрию (ст. 9 и 10 Закона № 195/2024). Пожалуйста, не присылайте их нам ни в форме заявки, ни в мессенджерах.
3.Зачем мы их обрабатываем и на каком основании
У каждой цели своё правовое основание из статьи 6 Закона № 195/2024. Мы не используем данные для целей, которых здесь нет.
- Ответить на заявку, подобрать автомобиль, рассчитать стоимость под ключ
- Меры, предпринимаемые по вашей просьбе до заключения договора — ст. 6(1)(b).
- Исполнить договор: участие в торгах, покупка, доставка, таможенная очистка, постановка на учёт
- Исполнение договора, стороной которого вы являетесь — ст. 6(1)(b).
- Выставить счета, вести бухгалтерский и налоговый учёт, выполнить требования таможенного законодательства
- Правовая обязанность оператора — ст. 6(1)(c).
- Работа личного кабинета: избранное, сохранённые поиски, история расчётов, заявок и сделок
- Исполнение договора — ст. 6(1)(b).
- Аналитика посещаемости и удобства сайта, формирование рекламных аудиторий
- Ваше согласие — ст. 6(1)(a). Отзывается в один клик, см. раздел о cookie.
- Безопасность сервиса: защита от подбора паролей, спама и злоупотреблений, журналы доступа
- Наш законный интерес в защите сервиса и клиентов — ст. 6(1)(f).
- Рассмотрение претензий и защита прав в споре
- Наш законный интерес — ст. 6(1)(f).
Имя, телефон и электронная почта в форме заявки обязательны: без них мы физически не сможем с вами связаться, и заявка не будет принята. Всё остальное — сообщение, мессенджер, параметры расчёта — вы указываете по желанию, и отказ ни на что не влияет.
4.Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные и не передаём их для чужого маркетинга. Доступ получают только те, без кого услуга не будет оказана:
- наши сотрудники и наша CRM-система — в объёме, необходимом для работы с вашим запросом;
- аукционы США и их брокеры, а также поставщики каталожных данных — когда мы участвуем в торгах по выбранному вами лоту;
- поставщики отчётов об истории автомобиля по VIN — если вы заказываете такой отчёт;
- перевозчики, экспедиторы, портовые агенты, таможенные брокеры и страховщики — для доставки и оформления;
- Таможенная служба и другие государственные органы — когда этого прямо требует закон;
- провайдеры аналитики: Google (Google Tag Manager и связанные с ним сервисы), Microsoft (Clarity), Yandex (Метрика и Яндекс Аудитории) — только после вашего согласия на аналитические cookie;
- Telegram, WhatsApp (Meta) и Viber — если вы сами выбираете этот канал связи; переписка в них подчиняется правилам этих сервисов;
- Google — если вы входите в личный кабинет через аккаунт Google;
- поставщики хостинга и инфраструктуры, на которых работают сайт и базы данных.
С теми, кто обрабатывает данные по нашему поручению, мы заключаем договоры об обработке по статье 28 Закона № 195/2024: они действуют только по нашим указаниям и обязаны обеспечивать сопоставимый уровень защиты.
5.Передача за пределы Республики Молдова
Импорт автомобиля — трансграничная услуга, поэтому часть данных неизбежно уходит за границу. Мы называем направления прямо:
- США — аукционы и их брокеры, поставщики отчётов по VIN, а также Google и Microsoft как провайдеры аналитики;
- Европейский союз — перевозчики, экспедиторы и портовые агенты на маршруте доставки;
- Российская Федерация — Yandex как провайдер Метрики и Яндекс Аудиторий.
Основания для такой передачи предусмотрены главой о трансграничной передаче Закона № 195/2024: решение Национального центра об адекватном уровне защиты (ст. 45), надлежащие гарантии в договорах с получателями (ст. 46 и 47) либо отступления по ст. 49 — в частности необходимость передачи для исполнения вашего договора и ваше явное согласие.
Передача данных провайдерам аналитики происходит исключительно на основании вашего согласия. Если вы его не дали или отозвали, эта передача не производится.
6.Сколько мы храним данные
- Заявка, которая не привела к договору
- 12 месяцев с последнего контакта.
- Договор и связанные с ним документы
- Срок действия договора и три года после его окончания — общий срок исковой давности.
- Бухгалтерские, налоговые и таможенные документы
- Сроки, установленные законодательством Республики Молдова для соответствующего вида документов.
- Личный кабинет
- Пока существует аккаунт. После удаления данные исчезают из рабочих систем сразу, из резервных копий — в течение 90 дней.
- Переписка по почте и в мессенджерах
- 24 месяца.
- Аналитические cookie
- По сроку жизни конкретного файла — от одной сессии до 24 месяцев.
Когда срок истекает, данные удаляются или обезличиваются — то есть перестают относиться к вам и дальше используются только как обезличенная статистика.
7.Ваши права
Статьи 13–22 Закона № 195/2024 дают вам право:
- знать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
- исправить неточные и дополнить неполные данные;
- потребовать удаления, когда для хранения больше нет основания;
- ограничить обработку — пока мы проверяем ваше возражение или точность данных;
- получить предоставленные вами данные в машиночитаемом виде и передать их другому оператору;
- возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе;
- отозвать согласие в любой момент — это не отменяет законность обработки, которая шла до отзыва;
- не быть объектом решения, принятого исключительно автоматически и порождающего для вас юридические последствия.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на sales@auto-m.md. Мы отвечаем не позднее чем через месяц с момента получения обращения; если запрос сложный, срок может быть продлён, и мы сообщим вам об этом с указанием причины. Обращение бесплатно. Если из письма непонятно, кто вы, мы попросим подтвердить личность — чтобы не выдать ваши данные постороннему.
8.Куда пожаловаться
Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, напишите сначала нам — чаще всего вопрос решается сразу. Вы также вправе обратиться в надзорный орган или в суд:
- Национальный центр по защите персональных данных (CNPDCP)
- MD-2004, Кишинёв, ул. Сергея Лазо, 48 (str. Serghei Lazo 48)
- Телефон: (022) 820 801
- Электронная почта: centru@datepersonale.md
- Сайт: datepersonale.md
10.Как мы защищаем данные
Меры, которых требует статья 32 Закона № 195/2024, у нас выглядят так:
- весь трафик сайта идёт только по HTTPS;
- пароли хранятся исключительно в виде необратимого хеша — мы их не знаем и не можем восстановить;
- доступ сотрудников разграничен по ролям и выдаётся по необходимости;
- действия в административной части журналируются;
- серверы и базы данных резервируются, доступ к ним ограничен.
Если произойдёт инцидент безопасности, способный причинить вам вред, мы уведомим Национальный центр и вас в порядке статей 33 и 34 Закона № 195/2024.
11.Автоматические решения
Мы не принимаем в отношении вас решений исключительно автоматически, без участия человека. Оценка состояния лота, которую вы видите в каталоге, относится к автомобилю, а не к человеку, и никак не влияет на ваши права и на условия, которые мы вам предлагаем.
12.Несовершеннолетние
Сервис адресован взрослым: договор на импорт автомобиля заключает дееспособное лицо. Мы сознательно не собираем данные детей. Если вы полагаете, что ребёнок передал нам свои данные, напишите на sales@auto-m.md — мы их удалим.
13.Изменения этой политики
Если политика изменится, мы обновим дату редакции в начале страницы, а о существенных изменениях сообщим на сайте. Действующая редакция всегда находится по этому адресу.