Politica de confidențialitate
Această politică explică ce date cu caracter personal colectează AUTO-M pe site-ul auto-m.md, în ce scop, în ce temei juridic, cui le transmite și cum le puteți controla. Ea este redactată în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, care transpune în dreptul moldovenesc Regulamentul UE 2016/679 (GDPR).
1.Cine prelucrează datele dumneavoastră
Operatorul de date cu caracter personal este compania care activează sub marca AUTO-M:
- DENSOF AUTO-M S.R.L.
- IDNO 1025600061289
- str-la Burebista 15, of. 410, Chișinău, Republica Moldova
- E-mail: sales@auto-m.md
- Telefon: +373 79 934 907
Pentru orice chestiune legată de datele cu caracter personal — inclusiv cererile privind drepturile enumerate mai jos — scrieți la sales@auto-m.md cu subiectul „Date cu caracter personal”. Acesta este punctul unic de contact, iar mesajele cu acest subiect sunt tratate separat de cele comerciale.
2.Ce date colectăm
Colectăm doar ceea ce ne este necesar pentru a răspunde solicitării dumneavoastră și pentru a duce tranzacția la bun sfârșit. Mai jos, lista completă, pe surse.
- Formularul de cerere de pe site
- Nume, telefon, e-mail, mesagerul ales, textul mesajului, precum și numărul lotului și costul calculat, dacă trimiteți cererea din pagina unei mașini sau din calculator.
- Contul personal
- Nume și prenume, e-mail, telefon, oraș, limba interfeței, parola — doar sub formă de hash ireversibil. La autentificarea prin Google — identificatorul contului dumneavoastră Google și adresa de e-mail confirmată.
- Calculatorul de vămuire și selecția rapidă (quiz)
- Parametrii calculului: marca, modelul, anul, capacitatea și tipul motorului, prețul. În sine nu vă identifică și rămân în browser — devin date cu caracter personal doar dacă trimiteți o cerere.
- Perfectarea tranzacției
- Documentele pe care le transmiteți pentru achiziție, livrare și vămuire: copia actului de identitate sau a pașaportului, contracte, facturi, documente vamale. Informații despre plăți: suma, valuta, destinația, statutul.
- Corespondența
- Mesajele pe care ni le trimiteți prin e-mail, Telegram, WhatsApp sau Viber și notele de serviciu privind apelurile.
- Automat, la vizitarea site-ului
- Adresa IP, tipul, versiunea și limba browserului, tipul dispozitivului, paginile vizitate, sursa accesării. Identificatorii cookie-urilor de analiză — doar după consimțământul dumneavoastră.
Nu solicităm categorii speciale de date — privind sănătatea, convingerile religioase sau politice, antecedentele penale — și nici date biometrice (art. 9 și 10 din Legea nr. 195/2024). Vă rugăm să nu ni le transmiteți nici în formular, nici în mesagerie.
3.De ce le prelucrăm și în ce temei
Fiecare scop are propriul temei juridic din articolul 6 al Legii nr. 195/2024. Nu folosim datele în scopuri care nu figurează aici.
- Răspunsul la cerere, selecția mașinii, calculul costului la cheie
- Măsuri luate la cererea dumneavoastră înainte de încheierea contractului — art. 6(1)(b).
- Executarea contractului: participarea la licitație, achiziția, livrarea, vămuirea, înmatricularea
- Executarea contractului la care sunteți parte — art. 6(1)(b).
- Emiterea facturilor, evidența contabilă și fiscală, respectarea cerințelor legislației vamale
- Obligația legală a operatorului — art. 6(1)(c).
- Funcționarea contului personal: favorite, căutări salvate, istoricul calculelor, cererilor și tranzacțiilor
- Executarea contractului — art. 6(1)(b).
- Analiza traficului și a utilizabilității site-ului, formarea audiențelor publicitare
- Consimțământul dumneavoastră — art. 6(1)(a). Se retrage dintr-un clic, vezi secțiunea despre cookie-uri.
- Securitatea serviciului: protecția împotriva atacurilor asupra parolelor, a spamului și a abuzurilor, jurnalele de acces
- Interesul nostru legitim de a proteja serviciul și clienții — art. 6(1)(f).
- Examinarea reclamațiilor și apărarea drepturilor într-un litigiu
- Interesul nostru legitim — art. 6(1)(f).
Numele, telefonul și e-mailul din formular sunt obligatorii: fără ele nu vă putem contacta, iar cererea nu este acceptată. Restul — mesajul, mesagerul, parametrii calculului — le indicați opțional, iar refuzul nu are nicio consecință.
4.Cui transmitem datele
Nu vindem date cu caracter personal și nu le transmitem pentru marketingul altcuiva. Acces au doar cei fără de care serviciul nu poate fi prestat:
- angajații noștri și sistemul nostru CRM — în volumul necesar pentru a lucra cu solicitarea dumneavoastră;
- licitațiile din SUA și brokerii lor, precum și furnizorii de date de catalog — atunci când participăm la licitația pentru lotul ales de dumneavoastră;
- furnizorii de rapoarte privind istoricul mașinii după VIN — dacă comandați un astfel de raport;
- transportatorii, expeditorii, agenții portuari, brokerii vamali și asigurătorii — pentru livrare și perfectare;
- Serviciul Vamal și alte autorități publice — atunci când legea o cere expres;
- furnizorii de analiză: Google (Google Tag Manager și serviciile conexe), Microsoft (Clarity), Yandex (Metrica și Yandex Audiences) — doar după consimțământul dumneavoastră pentru cookie-urile de analiză;
- Telegram, WhatsApp (Meta) și Viber — dacă alegeți acest canal de comunicare; corespondența se supune regulilor acestor servicii;
- Google — dacă vă autentificați în contul personal prin contul Google;
- furnizorii de găzduire și infrastructură pe care funcționează site-ul și bazele de date.
Cu cei care prelucrează datele la indicația noastră încheiem contracte de prelucrare potrivit articolului 28 din Legea nr. 195/2024: ei acționează doar conform instrucțiunilor noastre și sunt obligați să asigure un nivel comparabil de protecție.
5.Transferul în afara Republicii Moldova
Importul unei mașini este un serviciu transfrontalier, așa că o parte din date ajunge inevitabil peste hotare. Spunem direct unde:
- SUA — licitațiile și brokerii lor, furnizorii de rapoarte VIN, precum și Google și Microsoft ca furnizori de analiză;
- Uniunea Europeană — transportatorii, expeditorii și agenții portuari de pe ruta de livrare;
- Federația Rusă — Yandex, ca furnizor al Metrica și Yandex Audiences.
Temeiurile unui astfel de transfer sunt prevăzute în capitolul privind transferul transfrontalier din Legea nr. 195/2024: decizia Centrului Național privind nivelul adecvat de protecție (art. 45), garanțiile corespunzătoare din contractele cu destinatarii (art. 46 și 47) sau derogările de la art. 49 — în special necesitatea transferului pentru executarea contractului dumneavoastră și consimțământul explicit.
Transferul către furnizorii de analiză are loc exclusiv în temeiul consimțământului dumneavoastră. Dacă nu l-ați dat sau l-ați retras, acest transfer nu se produce.
6.Cât timp păstrăm datele
- Cererea care nu a dus la un contract
- 12 luni de la ultimul contact.
- Contractul și documentele aferente
- Durata contractului și trei ani după încetarea lui — termenul general de prescripție.
- Documentele contabile, fiscale și vamale
- Termenele stabilite de legislația Republicii Moldova pentru tipul respectiv de document.
- Contul personal
- Cât timp există contul. După ștergere, datele dispar imediat din sistemele de lucru, iar din copiile de rezervă — în termen de 90 de zile.
- Corespondența prin e-mail și mesagerie
- 24 de luni.
- Cookie-urile de analiză
- Potrivit duratei de viață a fiecărui fișier — de la o sesiune până la 24 de luni.
La expirarea termenului, datele sunt șterse sau anonimizate — adică încetează să vă mai fie atribuibile și sunt folosite doar ca statistică anonimă.
7.Drepturile dumneavoastră
Articolele 13–22 din Legea nr. 195/2024 vă dau dreptul:
- să știți ce date ale dumneavoastră prelucrăm și să primiți o copie a lor;
- să corectați datele inexacte și să completați datele incomplete;
- să cereți ștergerea, atunci când nu mai există temei pentru păstrare;
- să restricționați prelucrarea — cât timp verificăm obiecția dumneavoastră sau exactitatea datelor;
- să primiți datele furnizate de dumneavoastră într-un format care poate fi citit automat și să le transmiteți altui operator;
- să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul nostru legitim;
- să retrageți consimțământul în orice moment — fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate până la retragere;
- să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată care produce efecte juridice asupra dumneavoastră.
Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, scrieți la sales@auto-m.md. Răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii; dacă cererea este complexă, termenul poate fi prelungit, iar noi vă vom anunța, indicând motivul. Cererea este gratuită. Dacă din mesaj nu reiese cine sunteți, vă vom ruga să vă confirmați identitatea — ca să nu dezvăluim datele dumneavoastră unei persoane străine.
8.Unde puteți depune o plângere
Dacă considerați că v-am încălcat drepturile, scrieți-ne mai întâi nouă — de cele mai multe ori problema se rezolvă imediat. Aveți totodată dreptul să vă adresați autorității de supraveghere sau instanței de judecată:
- Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP)
- MD-2004, Chișinău, str. Serghei Lazo 48
- Telefon: (022) 820 801
- E-mail: centru@datepersonale.md
- Site: datepersonale.md
10.Cum protejăm datele
Măsurile cerute de articolul 32 din Legea nr. 195/2024 arată, la noi, astfel:
- tot traficul site-ului merge exclusiv prin HTTPS;
- parolele sunt păstrate doar sub formă de hash ireversibil — nu le cunoaștem și nu le putem reconstitui;
- accesul angajaților este delimitat pe roluri și se acordă după necesitate;
- acțiunile din partea administrativă sunt înregistrate în jurnale;
- serverele și bazele de date au copii de rezervă, iar accesul la ele este restricționat.
Dacă se produce un incident de securitate care vă poate cauza un prejudiciu, vom notifica Centrul Național și pe dumneavoastră, potrivit articolelor 33 și 34 din Legea nr. 195/2024.
11.Decizii automate
Nu luăm decizii cu privire la dumneavoastră exclusiv automat, fără intervenție umană. Evaluarea stării lotului pe care o vedeți în catalog se referă la automobil, nu la persoană, și nu influențează în niciun fel drepturile dumneavoastră sau condițiile pe care vi le propunem.
12.Minorii
Serviciul se adresează adulților: contractul de import al unei mașini se încheie de o persoană cu capacitate deplină de exercițiu. Nu colectăm în cunoștință de cauză date ale copiilor. Dacă credeți că un copil ne-a transmis datele sale, scrieți la sales@auto-m.md — le vom șterge.
13.Modificarea acestei politici
Dacă politica se modifică, vom actualiza data versiunii de la începutul paginii, iar despre schimbările esențiale vom anunța pe site. Versiunea în vigoare se află întotdeauna la această adresă.